Commerce social 2024 : Un guide pour stimuler les ventes grâce à un contenu engageant

Dans le monde d'aujourd'hui, si vous n'êtes pas sur les médias sociaux, existez-vous vraiment ?

C'est une question audacieuse, mais qui reflète l'évolution du rôle de ces plateformes dans le parcours du consommateur. Les médias sociaux sont passés d'un espace d'interaction décontractée à une véritable place de marché où les utilisateurs peuvent découvrir, apprendre et acheter des produits, le tout en une seule expérience transparente. Si votre entreprise n'exploite pas le commerce social, elle risque de manquer une opportunité majeure d'impliquer les clients à chaque étape du processus d'achat.

Points clés

• L'avenir du shopping est social - Les médias sociaux ne sont plus seulement un lieu d'interaction sociale ; ils sont devenus un marché.
• Le commerce social transforme les expériences d'achat en associant le contenu au commerce électronique.
• Le contenu vidéo, les partenariats avec des influenceurs et les événements de shopping en direct révolutionnent la manière dont les marques s'engagent avec les consommateurs et génèrent des conversions.

Qu'est-ce que le commerce social ?

Le commerce social transforme la façon dont nous faisons nos achats, en permettant aux entreprises de vendre des produits directement sur des plateformes sociales comme Instagram, TikTok et Pinterest.

Avec 74 % des consommateurs qui utilisent les médias sociaux pour prendre des décisions d'achat, les plateformes de médias sociaux font désormais partie intégrante du parcours d'achat. L'époque où les médias sociaux servaient uniquement à se connecter avec des amis ou à publier des photos est révolue. Au lieu de diriger les utilisateurs vers un site web externe, ces plateformes permettent désormais aux marques d'intégrer de manière transparente des expériences de commerce électronique dans leurs flux sociaux. Des fonctionnalités telles que les posts shoppables, le live shopping et les stories permettent aux utilisateurs de découvrir et d'acheter des produits en temps réel, sans quitter l'application.

Le commerce social a brouillé les frontières entre le divertissement et le shopping, en rencontrant les utilisateurs là où ils se sentent le plus à l'aise - en faisant défiler un contenu qui semble organique et authentique.

Avantages pour les marques

Pour les marques, le commerce social offre la possibilité de capitaliser sur la base massive d'utilisateurs des plateformes sociales tout en bénéficiant de niveaux d'engagement plus élevés. Grâce à des fonctionnalités telles que les histoires et les achats en direct, les entreprises peuvent interagir avec leurs clients en temps réel, créant ainsi une expérience plus authentique et amusante qui ne ressemble pas à une publicité traditionnelle.

La clé du succès en matière de commerce social consiste à créer un contenu qui s'intègre naturellement dans le contenu organique de la plateforme, ce qui encourage les utilisateurs à s'engager sans se sentir interrompus. En intégrant les produits dans l'expérience de l'utilisateur, les marques peuvent établir une relation de confiance avec leur public, ce qui se traduit par un plus grand nombre de conversions et une plus grande portée.

Accès à un large éventail de données

Le commerce social permet aux marques de mieux connaître les profils sociaux de leurs clients et de recueillir des données utiles à l'élaboration de leur stratégie. En comprenant le comportement des utilisateurs, leurs intérêts et leurs modèles d'engagement, les marques peuvent mieux adapter leurs efforts de marketing, créant ainsi des campagnes plus efficaces et basées sur des données.

Favoriser l'engagement communautaire

Les plateformes de commerce social favorisent l'émergence d'une communauté en encourageant les utilisateurs à se connecter, à discuter des produits et à échanger leurs expériences. Ce sentiment d'appartenance partagée n'améliore pas seulement l'expérience d'achat, mais renforce également la fidélité des clients en leur donnant l'impression de faire partie d'une communauté plus large.

Avec la bonne stratégie, le contenu du commerce social peut gagner rapidement du terrain, générant un engagement viral qui renforce la visibilité des produits et des campagnes. Des plateformes comme Instagram, Facebook et TikTok offrent aux marques la possibilité d'atteindre des audiences massives, ce qui permet aux produits et aux messages de devenir viraux et d'être largement reconnus.

Avantages pour les consommateurs

Pour les consommateurs, le commerce social rend les achats plus faciles que jamais. Au lieu de devoir passer par plusieurs étapes ou de naviguer hors de la plateforme, ils peuvent effectuer des achats directement à partir de leurs fils d'actualité sur les médias sociaux.

Sans étapes supplémentaires dans le processus d'achat, les clients sont moins susceptibles d'abandonner leur panier. Cette expérience rationalisée est particulièrement importante pour le consommateur moderne, qui privilégie la commodité et la simplicité. La possibilité de faire des achats tout en faisant défiler un contenu familier et divertissant permet d'intégrer l'expérience d'achat dans leurs habitudes quotidiennes sans aucune perturbation.

Différences entre le commerce électronique traditionnel et le commerce social

Si le commerce social et le commerce électronique traditionnel jouent tous deux un rôle important dans l'expérience d'achat moderne, leurs approches et leurs expériences utilisateur diffèrent à plusieurs égards.

Décortiquons les différences entre ces deux approches

Le commerce social vise à créer un parcours interactif et transparent qui s'intègre à la vie sociale des utilisateurs, tandis que le commerce électronique reste une approche plus traditionnelle axée sur la vente de produits par l'intermédiaire de sites web dédiés.

Top plateformes de commerce social

TikTok Shop

Bien qu'il s'agisse d'un nouveau venu, TikTok s'est rapidement imposé comme un leader du commerce social, permettant aux marques de vendre des produits par l'intermédiaire de TikTok Shop et de vidéos achetables. Le potentiel viral de la plateforme, son contenu piloté par algorithme et sa base massive d'utilisateurs de la génération Z en font une plateforme essentielle pour la découverte de produits et la sensibilisation aux marques.

Le mélange unique de divertissement et de commerce électronique de l'application, associé à sa capacité à cibler des publics spécifiques, crée un environnement idéal pour que les marques s'engagent auprès des utilisateurs.

Facebook Shop

Facebook reste un pilier du commerce social, offrant aux entreprises la possibilité de créer des boutiques dans l'environnement familier de la plateforme.

Avec de faibles barrières à l'entrée, Facebook permet aux marques d'intégrer leurs plateformes de commerce électronique et de gérer des listes de produits directement sur la plateforme. L'accent mis sur l'engagement des clients et la création de communautés le distingue, car il permet aux marques de renforcer leurs relations et d'offrir des expériences d'achat personnalisées.

Instagram Shop

Les « Shoppable Posts » d'Instagram ont révolutionné le commerce social en permettant aux marques d'étiqueter des produits directement dans leurs posts organiques. Une fois liées à un profil Facebook Business, les marques peuvent créer une boutique Instagram et présenter leurs produits directement dans leur fil d'actualité. Les utilisateurs peuvent cliquer sur les tags des produits dans les photos, les Reels ou les Stories pour accéder à plus d'informations et effectuer des achats.

La transition transparente de la découverte à l'achat fait d'Instagram un choix de premier ordre pour les industries axées sur le visuel, comme la mode et la beauté.

Pinterest Shop

Pinterest est une plateforme de commerce social unique qui associe l'inspiration au shopping. Grâce à des fonctionnalités telles que les épingles à produits et le « Shop the Look », les marques peuvent présenter plusieurs produits dans un seul message, ce qui facilite la découverte et l'achat pour les utilisateurs.

En téléchargeant un catalogue de produits sur leur compte professionnel, les marques peuvent rendre leurs produits achetables directement à partir de la plateforme. L'audience de Pinterest est en mode « shopping », en recherche active d'inspiration, ce qui en fait une plateforme idéale pour la découverte de produits et les conversions.

Trois principales tendances en matière de commerce social

Pour prospérer dans le monde en constante évolution du commerce social, les marques doivent rester à l'affût des tendances clés qui trouvent un écho auprès du public numérique d'aujourd'hui.

Présentation des produits par le biais de la vidéo

Les plateformes sociales donnant la priorité au contenu vidéo, il est devenu impératif pour les marques de proposer des expériences immersives et visuellement attrayantes qui révèlent la qualité et l'utilité des produits en temps réel. L'utilisation de la vidéo permet non seulement d'augmenter les taux d'engagement et de conversion, mais aussi de rendre le parcours d'achat plus fluide et plus captivant.

Collaborations authentiques avec les influenceurs

S'associer à des influenceurs qui ont établi une relation authentique avec leur public est un excellent moyen d'étendre sa portée tout en préservant l'authenticité. Les micro et nano-influenceurs peuvent s'appuyer sur des communautés étroitement liées, ce qui en fait un outil précieux pour créer des liens de confiance qui influencent les décisions d'achat.

Renforcer la confiance grâce au contenu généré par les utilisateurs

Les consommateurs accordent aujourd'hui une grande importance aux commentaires de leurs pairs, ce qui fait du contenu généré par les utilisateurs un aspect crucial de la stratégie de commerce social. Le partage du contenu généré par les utilisateurs fournit aux marques une preuve sociale, contribuant à établir leur crédibilité tout en encourageant les nouveaux acheteurs à s'intéresser à leurs produits.

Comment élaborer une stratégie de commerce social ?

Le succès du commerce social repose sur une stratégie efficace, adaptée à la manière dont les consommateurs découvrent et achètent des produits sur les plateformes sociales. Voici un aperçu des étapes à suivre pour créer une stratégie de commerce social convaincante.

Atteindre vos clients sur leurs plateformes préférées

Chaque groupe démographique a des préférences uniques en matière de plateformes qui influencent l'endroit où il prend ses décisions d'achat. Il est donc essentiel de comprendre où votre public passe du temps en ligne pour réussir votre stratégie de commerce social. La génération Z et les milléniaux, par exemple, se tournent souvent vers Instagram et TikTok, tandis que les consommateurs plus âgés préfèrent Facebook ou Pinterest.

Réduire les frictions grâce à un contenu de médias sociaux susceptible d'être acheté

Le contenu shoppable consiste à faciliter l'achat par les clients directement à partir des médias sociaux. Créez un contenu qui offre un parcours fluide de la découverte à l'achat afin de maximiser les conversions. Les balises, les descriptions détaillées des produits et les options de paiement in-app simplifient l'expérience, en réduisant le nombre d'étapes de l'achat. Cette approche minimise les frictions et aide les clients à se concentrer sur l'achat.

Tirer parti de l'UGC

Le commerce social repose sur la confiance, et le contenu généré par les utilisateurs est un moyen essentiel de l'établir. Les clients ont tendance à croire davantage le contenu provenant d'autres utilisateurs, comme les commentaires et les cas d'utilisation réels, que le matériel créé par la marque. Lorsque les clients voient de vraies personnes utiliser et aimer un produit, cela renforce la confiance et encourage l'achat. La mise en valeur du CGU apporte une touche d'authenticité qui a une forte résonance sur les réseaux sociaux.

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Ajouter de la valeur grâce à un contenu social informatif

Lorsqu'il s'agit de commerce social, les contenus vendeurs sont à proscrire. Les contenus qui éduquent, informent ou divertissent sont plus susceptibles de trouver un écho auprès du public et de renforcer la fidélité à la marque. Pensez à des « guides pratiques » ou à des « produits qui résolvent des problèmes quotidiens » - ils ont tendance à éviter le jargon commercial et offrent plutôt des informations tout en poussant doucement les spectateurs à l'achat.

Stimuler les ventes grâce à des événements interactifs en direct

Le shopping interactif en direct allie commodité et engagement des clients, permettant aux marques de présenter des produits, de répondre à des questions et d'encourager les achats immédiats. L'organisation fréquente de ces événements et leur promotion préalable peuvent susciter l'impatience et conduire à des ventes en temps réel, car les spectateurs ont la possibilité d'entrer en contact avec les produits à l'avance.

En bref

L'avenir du shopping est social, cela ne fait aucun doute !

Le commerce social n'est plus un mot à la mode, c'est une révolution dans la façon dont nous nous engageons avec les consommateurs et vendons des produits. Les consommateurs recherchent plus que des produits : ils recherchent des liens, des expériences et de la commodité. Avec l'évolution de tendances telles que l'achat en vidéo, la montée en puissance des micro-influenceurs et la demande croissante de transactions transparentes, il est clair que l'avenir du shopping est social.

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